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>>呼叫中心:恒溫恒濕試驗箱售后服務(wù)的價值
呼叫中心:恒溫恒濕試驗箱售后服務(wù)的價值

時間:2013/10/15
 
    售后服務(wù),就是在恒溫恒濕試驗箱出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從銷售工作來看,售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,銷售人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽,擴大產(chǎn)品的市場占有率,提高銷售工作的效率及效益。
    一、恒溫恒濕試驗箱售后維護的意義
  我們常常聽到客戶這樣抱怨:銷售人員在客戶購買之前殷勤體貼,有時甚至一天好幾個電話,但是客戶一旦購買了產(chǎn)品,就再也接不到銷售員一個電話,真是太勢利了。成交前的刻意奉承,不如售后的周到服務(wù),這是銷售員培養(yǎng)忠實客戶的不二法則。銷售人員要想得到穩(wěn)定的銷售業(yè)績,離不開老客戶的長久支持,要做到這些,銷售人員必須給客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
  二、恒溫恒濕試驗箱售后維護的價值所在
  由于我們的銷售的是一個持續(xù)消費的產(chǎn)品,購買后每年都需要續(xù)卡,如果我們的售后服務(wù)工作不能令客戶滿意,則客戶就不可能再接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。如果我們的售后維護工作做得好,與客戶建立了良好的溝通關(guān)系,即能保證客戶持續(xù)接受我們的產(chǎn)品,還可以引導客戶接受我們系列產(chǎn)品中的其他產(chǎn)品,尤其是針對呼叫中心來說更為重要,往往呼叫中心針對的是一些企業(yè)客戶,售后往往是銷售的開始,呼叫中心不像一些其他銷售行業(yè),呼叫中心屬于一個續(xù)費行業(yè),售后服務(wù)直接決定了銷售的價值,而企業(yè)客戶更關(guān)注的是售后服務(wù),用心做好呼叫企業(yè)的售后服務(wù),可想而知帶來的銷售利潤可見多么可觀,如果不重視這個企業(yè)客戶,往往丟失的不只是這個一個客戶,往往會失去在一個行業(yè)的信任度。因此,售后維護工作對于呼叫中心服務(wù)行業(yè)具有巨大的作用,對于呼叫中心,對于企業(yè)客戶我們?nèi)绾稳プ觯?.提高客戶的忠誠度;2.增強企業(yè)的核心競爭能力;3.提升銷售業(yè)績及增加利潤4.降低營銷成本;5.提高企業(yè)對市場的靈敏度。
 
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